Muitas veces rexístranse casos nos que l’usuariu/a requier una ayuda puntual ya personalizada en dalgunu de los usos que fai (empléu d’un soporte determináu CD, pendrive, problemas na impresión de documentos, aplicaciones concretas...), bien pola súa imposibilidá d’asistir a un taller d’información pa solventar las súas dudas, bien porque esos conteníos nun formen parte rial de niunu de los talleres ufiertaos. Nesti tiempu oriéntase sobre l’usu del hardware ya del software.